Il modulo in esame delinea i complessi processi che sottendono alle fasi di pre-vendita, vendita e post-vendita nel contesto del settore del lusso. Contrariamente ad altri settori, l'enfasi nel settore lusso non è posta sulla mera transazione commerciale, bensì sull' impatto della comunicazione e della percezione del brand sul cliente ma, anche, sul non-cliente. Esploreremo l'approccio antitetico del lusso rispetto ad altri settori, svelando come la transazione economica sia quasi un epifenomeno rispetto alla comunicazione e alla reputazione del brand. Il corso si sofferma sull'individuazione dei canali distributivi nel contesto del lusso, sulla cura del cliente elevata ad arte, dove ogni interazione deve rappresentare la costruzione del sogno, quindi prevedere un servizio impeccabile e su misura. La customer experience, come filo conduttore di tutto il processo, viene analizzata in modo approfondito. Ogni tappa, dall'approccio al brand alla fase del post-vendita, è una parte essenziale della narrazione del brand di lusso. La politica delle licenze, la gestione della rete vendita e altri aspetti critici vengono esaminati con un approccio critico e analitico, illustrando le strategie di vendita che differiscono sostanzialmente da altri settori.

A CHI É RIVOLTO:

-Aziende e liberi professionisti operanti (o che intendono operare) nel settore del lusso.

-Risorse umane operanti (o che intendono operare) nel settore del lusso.

-Privati che desiderano acquisire nuove nozioni e studenti che ambiscono a formarsi in questo ambito.

DURATA: 9 ore.

LINGUE: Italiano.

FRUIZIONE:

- Piattaforma di Louise Prestige Academy: L’intero percorso didattico è proposto in modalità e-learning, con accesso illimitato e senza vincoli temporali. I moduli pratici possono essere acquisiti singolarmente, indipendentemente dal programma accademico completo, così da consentire un’esperienza formativa autonoma, modulare e pienamente flessibile.

- Programmi formativi personalizzati: La formazione viene accuratamente modellata sulle specifiche esigenze del partecipante e può svolgersi sia tramite video-call che in presenza. Anche in questo caso, ciascun corso può essere fruito come esperienza individuale o integrato con altri moduli, dando vita a un percorso perfettamente calibrato.

COSTO: I dettagli sui costi sono riportati all'interno di Louise Prestige Academy Guide, una guida informativa inviata a coloro che desiderano ricevere maggiori informazioni in merito all'Accademia e/o che intendono iscriversi.

COSA INCLUDE IL MODULO:

- Piattaforma di Louise Prestige Academy

Il modulo (sia che si tratti della fruizione del singolo, sia che si tratti della fruizione dell'intero programma) include l'intera offerta formativa di Louise Prestige Academy, ovvero:

-Accesso alla nostra esclusiva piattaforma;

-Fruizione "a vita" del nostro materiale didattico;

-Partecipazione a programmi di mentoring one-to-one; *

-Svolgimento di esercitazioni pratiche;

-Accesso al canale interattivo dedicato;

-Assistenza e supporto costanti;

-Aggiornamento continuo dei contenuti didattici;

-Servizio di HR Recruitment;

-Conferimento del nostro Certificato ufficiale;

-Svolgimento del test finale.

* (solo se si usufruisce dell'intero programma; diversamente, l'accesso a tali programmi è a parte)

Per maggiori informazioni in merito alla nostra offerta completa, si consiglia di prendere visione della seguente pagina: La Nostra offerta.

All'offerta base possono essere integrati diversi servizi personalizzati, alcuni dei quali sono rivolti agli imprenditori e liberi professionisti (con o senza esperienza nel settore) e, altri, alle risorse umane che ambiscono a collaborare con le aziende operanti nel settore del lusso o che abbiano intenzione di essere assunte dalle stesse. Per maggiori informazioni in merito, si consiglia di prendere visione della seguente pagina: Servizi su misura.

- Programmi formativi personalizzati

In alternativa alla proposta standard, Louise Prestige Academy offre percorsi formativi integralmente personalizzati, concepiti per rispondere in maniera puntuale alle esigenze specifiche di ciascun partecipante. Tali programmi possono essere erogati in modalità digitale (video-call) o in presenza, e si distinguono per l’elevato grado di cura e attenzione nella definizione dei contenuti e delle metodologie didattiche. Essi includono, tra l’altro:

- Ideazione, strutturazione e rilascio di un Brand Book personalizzato;

- Assistenza costante e consulenza specialistica anche al termine del percorso;

- Redazione di report personalizzati e relazioni di sintesi al termine di ciascuna consulenza, strumenti preziosi a supporto del percorso intrapreso;

- Possibilità di integrare sessioni di consulenza strategica o soluzioni operative.

ARGOMENTI TRATTATI:

La pre-vendita nel settore del lusso

- Analisi di tutti gli aspetti da prendere in considerazione nelle fasi che precedono la vendita di un bene o servizio di lusso (l'importanza della comunicazione, dell'aspetto esperienziale, della generazione dell'aura di sogno, del fattore tempo, delle liste d'attesa, del modo di porsi in relazione a un possibile acquirente).

Aspetti della distribuzione nel lusso

- Analisi di tutti gli aspetti da prendere in considerazione per la distribuzione e vendita di un prodotto.

- Analisi di tutti gli aspetti da prendere in considerazione per la distribuzione e vendita di un servizio.

Le strategie di distribuzione: struttura verticale del canale e copertura distributiva

- Analisi delle strategie di distribuzione.

- Analisi dell'evoluzione delle strategie di distribuzione nel mercato del lusso (modelli classici e modelli emergenti, la distribuzione diretta selettiva o esclusiva, la distribuzione indiretta selettiva o esclusiva, l'opzione mista).

- Analisi del ruolo della distribuzione nei percorsi di internazionalizzazione dei brand di lusso nei mercati emergenti.

- Analisi delle strategie di distribuzione, scelta dei format distributivi e Key Performance Indicator (KPI).

Le caratteristiche dei punti vendita della distribuzione diretta (online)

- Analisi dei formati della distribuzione diretta.

Le caratteristiche dei punti vendita della distribuzione indiretta (online)

- Analisi dei formati della distribuzione indiretta.

Il canale digitale nel mercato di lusso

- Analisi delle strategie di distribuzione.

- Analisi dei comportamenti dei consumatori nell'acquisto online.

- Analisi dei modelli di riferimento e prospettive di sviluppo (distribuzione con canale digitale diretto e indiretto e modelli emergenti).

Il management di un brand globale

- Analisi dei sistemi di distribuzione internazionale.

- Analisi di come trattare con gli operatori online.

- Analisi dei settori in cui i brand si servono delle licenze e descrizione dello sviluppo dei prodotti sotto licenza.

- Analisi delle operazioni duty free.

- Analisi e definizione del mercato parallelo.

Vendita al dettaglio

- Analisi dell'importanza della vendita al dettaglio e del panorama attuale.

- Analisi dei concetti base del management della vendita al dettaglio.

- Analisi della tipologia di negozi, della loro ubicazione e i relativi aspetti economici.

- Analisi del budget, della pianificazione e del controllo (obiettivi di vendita, pianificazione delle scorte, controllo del margine).

- Analisi di come assumere, formare e valutare il personale di vendita.

- Analisi del potere comunicativo del negozio.

- Analisi del continuum tra processi online e offline.

Il post-vendita nel settore del lusso

- Analisi di tutti gli aspetti da prendere in considerazione nelle fasi che vengono dopo la vendita di un bene o servizio di lusso (follow-up, servizio clienti dedicato e personalizzato, programmi di fidelizzazione esclusivi e personalizzati, customizzazione, comunicazioni personalizzate).